Refund policy

If you'd like to cancel your order or make any adjustments it is important that you contact us as soon as possible so that we don't pack and ship the order.
Always type 'CANCELLATION' or 'ORDER CHANGE' along with your order number in the subject field on the email and we will look into the matter.
If an order is canceled before it has been sent out we reserve the right to charge a restocking fee of 10 EURO.

You can return an item within 10 days at your own expense. The item have to be un-used and in new condition. For example; do not send caps in envelopes and don't label any shoe boxes, that will end with you not getting a full refund. Both the returned item AND the packaging has to be in un-used as new condition, if the package is damaged we will charge a fee of at least 20% of the value of the merchandise.

We will either exchange the returning item(s) and send it to you freight-free or refund your money.

SUEDE does not refund shipping costs.

If you place an order and refuse the package when it arrives, you will not get a full refund for your order. You will be charged with the costs of the shipping fees, and also with an additional penalty fee of 10% of the orders value.

Itailan law applies to your contract when you purchase with us at suede-store.com.

Final Sale items cannot be returned or exchanged. Items are considered Final Sale when discounted 50% or more before using any promotional code.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del D.Lgs. n.185/99 il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza dare alcuna spiegazione per un periodo di dieci giorni lavorativi dal giorno in cui riceve i prodotti. Non è previsto diritto di recesso dal contratto quando si tratta di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (per il colore, misura, tessuto...) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il Diritto di Recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo "F.A.C. s.r.l. - Via Dei Serpenti 127 - 00184 Roma (RM) - Italy" mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e simile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, siete tenuti a restituire il suddetto bene entro lo stesso termine di dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento della merce. I prodotti restituiti dovranno essere integri e nella loro confezione originaria. Le spese dirette di restituzione del bene al mittente sono a carico del consumatore e la spedizione è sotto la sua responsabilità. Se il diritto di recesso viene esercitato conformemente alle disposizioni sinora esposte, la nostra ditta è tenuta a rimborsare le somme versate dal cliente. Il rimborso avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso in seguito alla data in cui viene ricevuta la merce.

La merce deve essere reinviata integra, non usata e accuratamente inscatolata.
SUEDE si riserva il diritto di penale del 20% sul valore del prodotto in caso di:

Assenza di etichette, gadget e altri accessori decorativi del prodotto o della confezione;
Confezione danneggiata;
Prodotto danneggiato.